Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Perlindungan Produk
Q1: Apa saja yang dicakup oleh Rencana Perlindungan Produk?
Accidental Damage during Handling: Unintentional damage such as drops, spills, cracked screens during normal use.
Garansi Tambahan: Kerusakan mekanis atau listrik setelah masa garansi pabrik berakhir.
Lonjakan Daya: Perlindungan dari lonjakan tegangan yang dapat merusak komponen elektronik.
Kerusakan Baterai: Penggantian baterai satu kali.
Q2: Kapan cakupan asuransi dimulai?
Perlindungan Kerusakan Tak Sengaja: Berlaku segera setelah pembelian paket.
Garansi Tambahan: Dimulai setelah masa garansi pabrik berakhir.
Contoh: Paket berlangganan 3 tahun untuk produk dengan garansi pabrik 1 tahun:
| Tahun 1 | Tahun 2 | Tahun 3 |
|---|---|---|
| Kerusakan yang Tidak Disengaja | Kerusakan yang Tidak Disengaja | Kerusakan yang Tidak Disengaja |
| Garansi Pabrik | Perpanjangan garansi | Perpanjangan garansi |
Q3: Bisakah saya membatalkan paket ini?
Dalam waktu 60 hari setelah pembelian:
- Tidak ada klaim yang diajukan: Pengembalian dana penuh (100%)
- Klaim yang diajukan: Pengembalian dana = Harga paket − jumlah klaim yang dibayarkan
Setelah 60 hari pembelian:
- Refund = [(Total coverage days − Days used) ÷ Total coverage days] × Plan price − paid claims − admin fee (max $50)
Q4: Bagaimana klaim diselesaikan?
- Kunjungi Pusat Resolusi Xcotton
- Surel support@xcottons.com
Catatan Penting – Batasan Tanggung Jawab: Jumlah penggantian tidak akan melebihi harga pembelian asli produk tersebut.