제품 보호 FAQ
Q1: 제품 보호 플랜은 무엇을 보장하나요?
취급 중 우발적 손상: 정상 사용 중 발생한 떨어뜨림, 흘림, 깨진 화면 등의 의도치 않은 손상.
연장 보증: 제조사 보증 종료 후 기계적 또는 전기적 고장.
전력 서지: 전자제품을 손상시킬 수 있는 전압 스파이크로부터의 보호.
배터리 고장: 일회성 배터리 교체.
Q2: 보장은 언제 시작되나요?
우발적 손상 보호: 플랜 구매 즉시 시작.
연장 보증: 제조사 보증 종료 후 시작.
예: 1년 제조사 보증 제품에 대한 3년 플랜:
| 1년 | 2년 | 3년 |
|---|---|---|
| 우발적 손상 | 우발적 손상 | 우발적 손상 |
| 제조사 보증 | 연장 보증 | 연장 보증 |
Q3: 플랜을 취소할 수 있나요?
구매 후 60일 이내:
- 청구 없음: 전액 환불 (100%)
- 청구 있음: 환불 = 플랜 가격 − 지급된 청구 금액
구매 60일 이후:
- 환불 = [(총 보장 일수 − 사용 일수) ÷ 총 보장 일수] × 플랜 가격 − 지급된 청구 − 관리 수수료 (최대 $50)
Q4: 청구는 어떻게 처리되나요?
- Xcotton 해결 센터 방문
- support@xcottons.com으로 이메일
중요 사항 - 책임 한도: 총 보상금은 제품의 원래 구매 가격을 초과하지 않습니다.