배송 보호 FAQ
Q1: 배송 보호란 무엇입니까?
A1: Xcotton 제휴 스토어에서 구매할 때 배송 보호를 선택할 수 있으며, 이는 운송 중 분실, 손상 또는 잘못된 배송으로부터 주문을 보호합니다.
Q2: 언제 클레임을 제기할 수 있나요?
A2: 다음 상황에서 클레임을 제출할 수 있습니다:
- 국내 주문 30일 후 미배송 또는 국제 주문 60일 후 미배송 (발송일 기준).
- 배송된 패키지의 가시적 손상.
- "배송 완료"로 표시되었지만 수신되지 않은 패키지 (경찰 리포트 또는 보안 영상 등의 증빙 서류 필요).
- 시스템/처리 오류로 인한 잘못된 주소 배송 (결제 시 정확한 주소가 제공된 경우).
Q3: 어떻게 클레임을 제기하나요?
A3: 분실, 손상 또는 잘못 배송된 패키지를 신고하려면:
- Xcotton 해결 센터를 방문하세요
- support@xcottons.com으로 이메일을 보내세요
참고: 모든 클레임은 주문일로부터 90일 이내에 제출되어야 합니다.
Q4: 배송 보호를 취소할 수 있나요?
발송 전: 환불을 위해 판매자에게 직접 문의하세요.
발송 후: 주문이 발송되면 환불이 불가능합니다.