Política de devoluciones

Para compras de dispositivos

Puede solicitar un reembolso o un reemplazo de su dispositivo GlocalMe si no está completamente satisfecho con nuestro producto. Si desea devolver el dispositivo, hágalo dentro de los 30 días posteriores al envío y siga estas sencillas instrucciones. Tenga en cuenta que el dispositivo debe estar intacto y en perfecto estado.

Envuelva el(los) artículo(s) devuelto(s) en el embalaje original.
Adjunte una copia del recibo (o original).
Devolución a través de su método de envío preferido.
Por favor, espere 10 días hábiles para que el crédito se refleje en su cuenta después de que confirmemos la recepción de sus devoluciones.

Dirección del remitente:

1309 West 15th Street, Suite 260, Plano, TX, Estados Unidos, Texas

Correo electrónico: support@glocalme.com

Los clientes deberán pagar los gastos de envío de devolución, excepto en los siguientes casos:

Recibiste un artículo incorrecto
Recibiste un artículo dañado.
Recibiste un artículo defectuoso.
Recibiste un artículo que no coincide con su descripción.

Para compras de datos

Cualquier paquete de datos que adquiera, con o sin el dispositivo, se puede reembolsar en un plazo de 30 días a partir del envío del código de cupón, que no debe canjearse. El código de cupón canjeado no es reembolsable. Por favor, póngase en contacto con nosotros. support@glocalme.com para obtener más ayuda.

Para compras de alquiler

Se puede emitir un reembolso completo por pedidos que no enviamos.

Si el Cliente cancela un pedido de arrendamiento después del envío del Dispositivo arrendado, el Cliente acepta compensar a uCloudlink con $ 19,90 por la cancelación.

Devuélvanos el dispositivo dentro de los 2 días siguientes a la fecha de finalización del alquiler. Si no lo devuelve a tiempo, se le cobrará un cargo de $9.99 por día por cada día transcurrido después de dos días hábiles. Estos cargos por demora se acumularán diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la devolución del dispositivo, pero el cargo máximo total por demora será de $100.00 por dispositivo.

Si un dispositivo alquilado se devuelve dañado, se le cobrarán al cliente las siguientes tarifas por daños:

a. Si el dispositivo no funciona, US$100,00.

b. Si el cable USB del dispositivo falta o está dañado. US$5.00.

c. Si la bolsa del Dispositivo falta o está dañada, US$5,00.

Para compras con tarjeta SIM

Solo aceptamos un reembolso completo antes del envío, porque el paquete de datos se ha bloqueado después de que se envió la tarjeta SIM, no se puede vender nuevamente.

Descargo de responsabilidad

Tenga en cuenta que la calidad y la cobertura de las redes de roaming varían según el país. No se ofrece ninguna garantía respecto a la disponibilidad, calidad, funcionamiento ni soporte para la comunicación de datos en redes o líneas de terceros durante el roaming.

¿Qué es la tarifa de reposición?

– Sin cargo por reposición

Daños y problemas

Por favor inspeccione el
El embalaje de su(s) artículo(s) al llegar. Si observa algún daño, anótelo al firmar la entrega. Si su(s) artículo(s) llega(n) dañado(s), envíe fotos a support@glocalme.com y procesaremos una reclamación de seguro en su nombre.

Intercambios

Podemos reemplazar artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente sin cargo. Si necesita cambiarlo por otro artículo o si no le queda bien, puede hacerlo dentro de los 30 días. Sin embargo, no cubrimos los costos de devolución y los artículos deben devolverse sin usar, en su embalaje original. Envíenos un correo electrónico a support@glocalme.com para discutir sus necesidades de intercambio.

Cancelar pedido

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Generalmente, todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras recibir el pago. Si el cliente cancela el pedido antes de la fecha de entrega, este podrá cancelarse.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado en un plazo de 7 días hábiles. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento y envío del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo (normalmente de 3 a 10 días). Si los artículos se devuelven dañados, desgastados o sin embalaje, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso y le devolveremos el artículo.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde un tiempo en ser publicado oficialmente. Después, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, no dude en contactarnos. support@glocalme.com.