Preguntas frecuentes sobre Protección de Producto
P1: ¿Qué cubre el Plan de Protección de Producto?
Daño accidental durante el manejo: Daño no intencional como caídas, derrames, pantallas agrietadas durante el uso normal.
Garantía extendida: Falla mecánica o eléctrica después de que finalice la garantía del fabricante.
Sobretensión eléctrica: Protección contra picos de voltaje que podrían dañar los electrónicos.
Falla de batería: Reemplazo de batería por única vez.
P2: ¿Cuándo comienza la cobertura?
Protección contra daños accidentales: Comienza inmediatamente al comprar el plan.
Garantía extendida: Comienza después de que expire la garantía del fabricante.
Ejemplo: Un plan de 3 años para un producto con garantía de 1 año del fabricante:
| Año 1 | Año 2 | Año 3 |
|---|---|---|
| Daño accidental | Daño accidental | Daño accidental |
| Garantía del fabricante | Garantía extendida | Garantía extendida |
P3: ¿Puedo cancelar el plan?
Dentro de los 60 días posteriores a la compra:
- Sin reclamos presentados: Reembolso completo (100%)
- Reclamos presentados: Reembolso = Precio del plan − monto de reclamo pagado
Después de 60 días de la compra:
- Reembolso = [(Días totales de cobertura − Días usados) ÷ Días totales de cobertura] × Precio del plan − reclamos pagados − tarifa administrativa (máx. $50)
P4: ¿Cómo se resuelven los reclamos?
- Visite el Centro de Resolución Xcotton
- Envíe un correo a support@xcottons.com
Nota clave - Límite de responsabilidad: El reembolso total no excederá el precio de compra original del producto.