Protección de Envío Preguntas
P1: ¿Qué es la Protección de Envío?
R1: Al comprar en tiendas asociadas de Xcotton, puedes optar por la Protección de Envío para proteger tu pedido contra pérdida, daño o entrega incorrecta durante el transporte.
P2: ¿Cuándo puedo presentar un reclamo?
R2: Puedes presentar un reclamo en las siguientes circunstancias:
- Pedidos nacionales no entregados después de 30 días o pedidos internacionales no entregados después de 60 días desde la fecha de envío.
- Daño visible en el paquete entregado.
- Paquete marcado como "entregado" pero no recibido (requiere documentación como informe policial o imágenes de seguridad).
- Entrega a dirección incorrecta por errores del sistema/procesamiento (siempre que se proporcionó la dirección correcta al finalizar la compra).
P3: ¿Cómo presento un reclamo?
R3: Para reportar paquetes perdidos, dañados o mal entregados:
- Visita el Centro de Resolución Xcotton
- Envía un correo a support@xcottons.com
Nota: Todos los reclamos deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido.
P4: ¿Puedo cancelar la Protección de Envío?
Antes del envío: Contacta directamente al vendedor para un reembolso.
Después del envío: No reembolsable una vez enviado el pedido.