سياسة العائدات

لشراء الأجهزة

يمكنك طلب استرداد ثمن جهاز GlocalMe أو استبداله لأي سبب من الأسباب إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن منتجنا. في حال رغبتك في إرجاع الجهاز الذي اشتريته، يُرجى القيام بذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن، واتباع هذه التعليمات البسيطة. يُرجى العلم أنه يجب إرجاع الجهاز سليمًا وفي حالة ممتازة.

قم بتغليف المنتج (المنتجات) المُعادة في عبوتها الأصلية.
أرفق نسخة من الإيصال (أو الإيصال الأصلي).
أعد الشحن عبر طريقة الشحن التي تفضلها.
يرجى الانتظار لمدة 10 أيام عمل حتى يظهر الرصيد في حسابك بعد تأكيد استلامنا لمرتجعاتك.

عنوان المرسل:

1309 غرب شارع 15، جناح 260، بلانو، تكساس، الولايات المتحدة الأمريكية، تكساس

بريد الالكتروني: support@glocalme.com

سيتعين على العملاء تحمل رسوم شحن الإرجاع باستثناء ما يلي:

لقد استلمت منتجاً خاطئاً.
لقد استلمت منتجاً تالفاً.
لقد استلمت منتجاً معيباً.
لقد استلمت سلعة لا تتطابق مع وصفها.

لشراء البيانات

يمكن استرداد قيمة أي باقة بيانات تشتريها مع الجهاز أو بدونه خلال 30 يومًا من تاريخ إرسال رمز القسيمة، بشرط عدم استخدامه. أما رمز القسيمة المستخدم فهو غير قابل للاسترداد. يرجى التواصل معنا. support@glocalme.com للحصول على مزيد من المساعدة.

لشراء الإيجار

يمكن استرداد المبلغ بالكامل للطلبات التي لم نقم بشحنها.

إذا قام العميل بإلغاء طلب التأجير بعد شحن الجهاز المؤجر، يوافق العميل على تعويض uCloudlink بمبلغ 19.90 دولارًا أمريكيًا عن الإلغاء.

يرجى إعادة الجهاز إلينا خلال يومين من تاريخ انتهاء عقد الإيجار. في حال عدم إعادة الجهاز في الوقت المحدد، سيتم احتساب رسوم تأخير قدرها 9.99 دولار أمريكي عن كل يوم تأخير بعد يومي العمل. تُحتسب هذه الرسوم يوميًا من تاريخ الاستحقاق وحتى تاريخ إعادة الجهاز، على ألا يتجاوز إجمالي رسوم التأخير 100 دولار أمريكي لكل جهاز.

في حال إعادة جهاز مستأجر تالف، سيتم تحصيل رسوم الأضرار التالية من العميل:

أ. إذا كان الجهاز لا يعمل، 100.00 دولار أمريكي.

ب. في حال كان كابل USB الخاص بالجهاز مفقودًا أو تالفًا، يُدفع 5.00 دولار أمريكي.

ج. في حالة فقدان أو تلف جراب الجهاز، 5.00 دولار أمريكي.

لشراء بطاقة SIM

لا نقبل استرداد المبلغ بالكامل إلا قبل الشحن، لأن حزمة البيانات يتم قفلها بعد إرسال شريحة SIM، ولا يمكن بيعها مرة أخرى.

تنصل

يرجى العلم بأن جودة وتغطية شبكات التجوال تختلف باختلاف البلدان. ولا تُقدم أي ضمانات أو تعهدات فيما يتعلق بتوفر أو جودة أو تشغيل أو دعم اتصالات البيانات على شبكات أو خطوط تابعة لجهات خارجية أثناء التجوال.

ما هي رسوم إعادة التخزين؟

– لا توجد رسوم إعادة تخزين

الأضرار والقضايا

يرجى الاطلاع على
يرجى التأكد من تغليف منتجاتك عند وصولها، وفي حال ملاحظة أي تلف، يرجى تدوين ذلك عند التوقيع على الاستلام. إذا وصلت منتجاتك تالفة، يرجى إرسال صور إلى support@glocalme.com وسنقوم بمعالجة مطالبة التأمين نيابةً عنك.

التبادلات

يمكننا استبدال المنتجات مجانًا في حال وجود عيب أو تلف أو شحن خاطئ. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، أو إذا لم يكن مناسبًا لك، يمكنك القيام بذلك خلال 30 يومًا، ولكن لا يمكننا تغطية تكاليف الإرجاع، ويجب إعادة المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: support@glocalme.com لمناقشة احتياجاتك المتعلقة بالتبادل.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن. عادةً، تُشحن جميع الطلبات خلال يوم عمل أو يومين من استلام الدفعة. في حال إلغاء العميل للطلب قبل موعد التسليم، يُمكن إلغاء الطلب.

المبالغ المعادة

سنُبلغكم فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وسنُعلمكم خلال 7 أيام عمل ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن معالجة عملية رد المبلغ من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت (عادةً من 3 إلى 10 أيام). في حال إرجاع المنتجات تالفة أو مستعملة أو بدون غلافها الأصلي، نحتفظ بحقنا في رفض رد المبلغ، وسيتم إرجاع المنتج إليكم.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ رسميًا. بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد. إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ بعد، فلا تتردد في التواصل معنا على support@glocalme.com.