الأسئلة الشائعة حول حماية المنتج
Q1: What does the Product Protection Plan cover?
التلف العرضي أثناء المناولة: الأضرار غير المقصودة مثل السقوط والانسكابات وتشققات الشاشة أثناء الاستخدام العادي.
Extended Warranty: Mechanical or electrical failure after the manufacturer's warranty ends.
ارتفاع مفاجئ في الطاقة: Protection from voltage spikes that could damage electronics.
عطل في البطارية: استبدال البطارية لمرة واحدة.
Q2: When does coverage begin?
Accidental Damage Protection: Starts immediately upon plan purchase.
Extended Warranty: Starts after the manufacturer's warranty expires.
مثال: خطة لمدة 3 سنوات لمنتج مع ضمان من الشركة المصنعة لمدة عام واحد:
| السنة الأولى | السنة الثانية | السنة الثالثة |
|---|---|---|
| الأضرار العرضية | الأضرار العرضية | الأضرار العرضية |
| ضمان الشركة المصنعة | Extended Warranty | Extended Warranty |
Q3: Can I cancel the plan?
Within 60 days of purchase:
- No claims filed: Full refund (100%)
- المطالبات المقدمة: المبلغ المسترد = سعر الخطة - مبلغ المطالبة المدفوع
After 60 days of purchase:
- Refund = [(Total coverage days − Days used) ÷ Total coverage days] × Plan price − paid claims − admin fee (max $50)
Q4: How are claims resolved?
- قم بزيارة مركز حل النزاعات إكسكوتون
- بريد الالكتروني support@xcottons.com
Key Note – Liability Limit: The total reimbursement will not exceed the product's original purchase price.