FAQ
Commandes et livraison
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et PayPal. GlocalMe utilise un système sécurisé qui garantit la sécurité de l'ensemble du processus de paiement. La protection de vos données personnelles et financières est assurée.
Cela dépend du mode de livraison choisi et du pays de destination de votre appareil GlocalMe. Livraison avec suivi : 2 à 14 jours. Livraison express : 1 à 5 jours.
Le délai de livraison dépend du pays de destination. Vous trouverez des informations précises à ce sujet sur la page de paiement.
Nous sommes heureux de vous proposer
a. Livraison terrestre GRATUITE (5 à 8 jours ouvrables) via USPS,
b. Livraison express (3 à 5 jours ouvrables pour 9, 90 USD)
c. Livraison le jour suivant (1 à 2 jours ouvrables pour 29, 90 USD)
Pour toutes les commandes aux États-Unis, les frais de livraison sont offerts. Pour les commandes hors des États-Unis, le délai de livraison dépend du pays de destination. Vous trouverez des informations précises sur les frais et les délais de livraison sur la page de paiement.
Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des frais de dédouanement à l'arrivée des appareils dans votre pays de destination hors des États-Unis. Ces frais sont à votre charge.
Notre politique de retour est simple : vous pouvez retourner le ou les appareils achetés dans les 30 jours suivant l'expédition, en suivant les instructions ci-dessous. Si votre appareil portable GlocalMe est sous garantie, veuillez contacter votre point de vente. Si votre GlocalMe n'est plus sous garantie, ou pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail. support@glocalme.com avec votre numéro de commande.
Avant de renvoyer l'appareil, veuillez noter que les problèmes suivants peuvent être résolus par un simple redémarrage de votre point d'accès GlocalMe.
Les données n'ont pas pu être synchronisées avec l'application.
• Ne pas répondre aux actions
L'appareil chargé ne peut pas être allumé.
Échec de la connexion
· Réseau insatisfaisant
Processus de retour
Il vous suffit de suivre ces instructions. Veuillez noter que l'appareil portable GlocalMe doit être intact et retourné en parfait état.
• Emballez le ou les articles retournés dans leur emballage d'origine.
· Joignez une copie (ou l'original) du reçu.
• Retournez le produit par votre méthode d'expédition préférée.
Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte après confirmation de la réception de vos retours.
Les bornes Wi-Fi mobiles GlocalMe achetées directement chez nous bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat.
Si votre point d'accès Wi-Fi de voyage présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client.
Tél. : +1 (877) 715-9177 (du lundi au vendredi de 10 h à 17 h HNE)
Demande d'achat : support@glocalme.com
Identifiant Skype : uCloudlink Hong Kong
Assistance technique 24h/24 et 7j/7.
Service de location
- Saisissez vos destinations et choisissez votre forfait de données préféré.
- Choisissez la date de début et la date de fin de votre activation. La date de début correspond au moment où vous souhaitez que votre service Wi-Fi soit activé. Par exemple, si vous voyagez en Europe et que vous souhaitez bénéficier du Wi-Fi dès votre arrivée, sélectionnez cette date comme date d'activation. Veuillez noter que l'heure d'activation de l'appareil est basée sur l'heure normale de l'Est (EST) .
- Choisissez un mode de livraison et prévoyez un délai suffisant.
- Effectuez le paiement.
- Une confirmation de commande vous sera envoyée par courriel dès réception de votre commande.
- Chargez l'appareil avant utilisation.
- Allumez l'appareil et patientez environ une minute. Si l'appareil est activé avec un forfait de données, il se connectera automatiquement à un réseau mobile.
- Trouvez le nom et le mot de passe du point d'accès Wi-Fi situés à l'arrière de l'appareil.
- Sélectionnez le nom du point d'accès Wi-Fi parmi vos réseaux et connectez-vous.
La date d'activation correspond-elle à la date à laquelle je commence à utiliser l'appareil ou à la date à laquelle je recevrai mon appareil ?
La date d'activation correspond à la date à laquelle vous souhaitez que votre service Wi-Fi commence. Votre commande sera livrée avant votre voyage.
Si vous avez besoin de l'appareil plus tôt, veuillez nous contacter afin d'accélérer l'expédition.
Je pars en voyage pour une longue période. Puis-je utiliser cet appareil pendant 2 mois ?
Nous vous recommandons d'acheter un routeur Wi-Fi plutôt que d'en louer un. Vous réaliserez ainsi des économies grâce à des forfaits de données plus flexibles. Boutique ICI.
Si vous préférez louer, veuillez nous contacter directement à support@glocalme.com ou appelez-nous au +1 (877) 715-9177.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre appareil avant votre départ. Toutefois, si pour une raison quelconque vous ne le recevez pas, nous vous rembourserons intégralement.
Nous serons heureux de modifier l'adresse de livraison ou de prolonger la période de location de votre commande !
Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle (support@glocalme.com) avec votre numéro de commande et les informations mises à jour dès que possible, car nous ne pouvons apporter de modifications à votre commande que lorsqu'elle n'a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter (E : support@glocalme.com, Tél. : +1 (877) 715-9177 pour obtenir une étiquette de retour après
Votre journée de location arrive à son terme. Collez ensuite l'étiquette de retour sur le carton contenant l'appareil.
et déposez-le dans n'importe quel bureau de poste américain dans les 2 jours ouvrables suivant la date de fin de votre commande.
Sinon, si vous choisissez de ne pas utiliser l'étiquette proposée, veuillez expédier votre retour en port payé et assuré à l'adresse suivante :
GlocalMe fait son retour
47-15 160e rue, 2e étage, Flushing, NY 11358
Tout appareil compatible Wi-Fi, comme les smartphones, les ordinateurs portables et les tablettes, fonctionnera avec notre point d'accès Wi-Fi. Jusqu'à 10 appareils peuvent être connectés simultanément.