Politique de retour

Pour les achats d'appareils

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange de votre appareil GlocalMe si vous n'êtes pas entièrement satisfait (e) de notre produit. Si vous souhaitez retourner l'appareil acheté, veuillez le faire dans les 30 jours suivant son expédition et suivre ces instructions simples. Veuillez noter que l'appareil doit être retourné en parfait état et sans aucun dommage.

Emballez le ou les articles retournés dans leur emballage d'origine.
Veuillez joindre une copie du reçu (ou l'original) .
Retournez le produit par votre méthode d'expédition préférée.
Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte après confirmation de la réception de vos retours.

Adresse de retour :

1309 West 15th Street, Suite 260, Plano, Texas, États-Unis

E-mail : support@glocalme.com

Les clients devront payer les frais de retour, sauf dans les cas suivants :

Vous avez reçu un article incorrect.
Vous avez reçu un article endommagé.
Vous avez reçu un article défectueux.
Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à sa description.

Pour les achats de données

Tout forfait de données acheté avec ou sans l'appareil peut être remboursé dans les 30 jours suivant l'envoi du code de réduction, lequel ne doit pas avoir été utilisé. Un code de réduction utilisé n'est pas remboursable. Veuillez nous contacter. support@glocalme.com Pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Pour les achats de location

Un remboursement intégral peut être accordé pour les commandes que nous n'avons pas expédiées.

Si le Client annule une commande de location après l'expédition de l'appareil loué, le Client accepte de verser à uCloudlink une indemnité de 19, 90 $ pour cette annulation.

Veuillez nous retourner l'appareil dans les 2 jours suivant la date de fin de location. Si vous ne le retournez pas dans les délais, des frais de 9, 99 $ par jour vous seront facturés après ce délai. Ces frais de retard s'accumuleront quotidiennement à compter de la date d'échéance jusqu'au retour effectif de l'appareil, sans toutefois excéder 100, 00 $ par appareil.

Si un appareil loué est retourné endommagé, le client se verra facturer les frais de dommages suivants :

a. Si l'appareil ne fonctionne pas, 100, 00 $ US.

b. Si le câble USB de l'appareil est manquant ou endommagé. 5, 00 $ US.

c. Si la pochette de l'appareil est manquante ou endommagée, 5, 00 $US.

Pour les achats de cartes SIM

Nous n'acceptons un remboursement intégral qu'avant l'expédition, car le forfait de données est verrouillé une fois la carte SIM envoyée et ne peut plus être revendu.

Avertissement

Veuillez noter que la qualité et la couverture des réseaux d'itinérance varient selon les pays. Aucune garantie n'est donnée quant à la disponibilité, la qualité, le fonctionnement ou l'assistance pour la communication de données sur les réseaux ou lignes de tiers en itinérance.

Quels sont les frais de réapprovisionnement ?

–Aucun frais de réapprovisionnement

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter le
Vérifiez l'emballage de votre/vos article (s) à leur arrivée. Si vous constatez des dommages, veuillez le signaler lors de la signature du bon de livraison. Si votre/vos article (s) arrive (nt) endommagé (s) , veuillez envoyer des photos à support@glocalme.com et nous nous chargerons de traiter votre demande d'indemnisation auprès de votre assurance.

des échanges

Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux, endommagés ou ayant reçu une erreur d'expédition. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre ou si la taille ne convient pas, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception. Cependant, les frais de retour sont à votre charge et les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Veuillez nous envoyer un courriel à support@glocalme.com pour discuter de vos besoins en matière d'échange.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. En règle générale, toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Si le client annule sa commande avant ce délai, l'annulation est possible.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons sous 7 jours ouvrés si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps (généralement entre 3 et 10 jours) . Si les articles sont retournés endommagés, portés ou sans emballage, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, et l'article vous sera renvoyé.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité. Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@glocalme.com.