FAQ sur la Protection Produit
Q1 : Que couvre le Plan de Protection Produit ?
Dommages accidentels lors de la manipulation : Dommages involontaires tels que chutes, renversements, écrans fissurés lors d'une utilisation normale.
Garantie prolongée : Défaillance mécanique ou électrique après la fin de la garantie du fabricant.
Surtension : Protection contre les pics de tension pouvant endommager l'électronique.
Défaillance de la batterie : Remplacement unique de la batterie.
Q2 : Quand la couverture commence-t-elle ?
Protection contre les dommages accidentels : Commence immédiatement après l'achat du plan.
Garantie prolongée : Commence après l'expiration de la garantie du fabricant.
Exemple : Un plan de 3 ans pour un produit avec une garantie fabricant de 1 an :
| Année 1 | Année 2 | Année 3 |
|---|---|---|
| Dommage accidentel | Dommage accidentel | Dommage accidentel |
| Garantie fabricant | Garantie prolongée | Garantie prolongée |
Q3 : Puis-je annuler le plan ?
Dans les 60 jours suivant l'achat :
- Aucune réclamation déposée : Remboursement intégral (100%)
- Réclamations déposées : Remboursement = Prix du plan − montant des réclamations payées
Après 60 jours d'achat :
- Remboursement = [(Jours totaux de couverture − Jours utilisés) ÷ Jours totaux de couverture] × Prix du plan − réclamations payées − frais admin (max 50 $)
Q4 : Comment les réclamations sont-elles traitées ?
- Visitez le Centre de Résolution Xcotton
- Envoyez un email à support@xcottons.com
Note importante - Limite de responsabilité : Le remboursement total ne dépassera pas le prix d'achat original du produit.