Domande frequenti
Ordini e consegna
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB e PayPal. GlocalMe utilizza un sistema sicuro che garantisce la massima sicurezza durante l'intero processo di pagamento. La protezione dei tuoi dati personali e finanziari è garantita.
Dipende dal metodo di consegna scelto e dal Paese in cui desideri che venga spedito il tuo dispositivo GlocalMe. Consegna tracciata: 2-14 giorni Consegna espressa: 1-5 giorni
I tempi di spedizione dipendono dal Paese di consegna. Troverai informazioni precise sui tempi di spedizione nella pagina di pagamento.
Siamo lieti di offrire
a. Spedizione via terra GRATUITA (5-8 giorni lavorativi) tramite USPS,
b. Spedizione espressa (3-5 giorni lavorativi per USD 9,90)
c. Spedizione il giorno successivo (1-2 giorni lavorativi per USD 29,90)
Per tutti gli ordini nazionali negli Stati Uniti. Per gli ordini al di fuori degli Stati Uniti, i tempi di spedizione dipendono dal Paese di consegna. Troverai informazioni precise su costi e tempi di spedizione nella pagina di pagamento.
Si prega di notare che gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali, tasse e spese di sdoganamento una volta che i dispositivi raggiungono il paese di destinazione al di fuori degli Stati Uniti. Non copriamo questi costi, pertanto eventuali spese di importazione aggiuntive saranno a vostro carico.
La nostra politica di reso è semplice: puoi restituire il/i dispositivo/i acquistato/i entro 30 giorni dalla spedizione seguendo le linee guida riportate di seguito. Se il tuo dispositivo portatile GlocalMe è ancora in garanzia, contatta il tuo canale di acquisto. Se il tuo GlocalMe è fuori garanzia, o per ulteriore assistenza, invia un'e-mail a support@glocalme.com con il numero del tuo ordine.
Prima di restituire il dispositivo, tieni presente che i seguenti problemi possono essere risolti semplicemente riavviando l'hotspot GlocalMe.
· Impossibile sincronizzare i dati con l'APP
· Non rispondere alle azioni
· Il dispositivo carico non può essere acceso
· Impossibile connettersi
· Rete insoddisfacente
Processo di restituzione
Segui semplicemente queste istruzioni. Nota: il dispositivo portatile GlocalMe deve essere integro e restituito in perfette condizioni.
· Avvolgere gli articoli da restituire nell'imballaggio originale.
· Allegare una copia (o l'originale) della ricevuta.
· Restituisci tramite il metodo di spedizione che preferisci.
· Si prega di attendere 10 giorni lavorativi affinché l'accredito venga visualizzato sul tuo account dopo la conferma della ricezione dei resi.
Gli hotspot mobili GlocalMe acquistati direttamente da noi hanno una garanzia di 1 anno dalla data di acquisto.
Se il tuo dispositivo hotspot da viaggio risulta difettoso durante il periodo di garanzia, contatta il nostro servizio clienti.
Tel: +1 (877) 715-9177 (dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00 EST)
Richiesta di acquisto: support@glocalme.com
ID Skype: uCloudlink Hong Kong
Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Servizio di noleggio
- Inserisci le tue destinazioni e scegli il tuo piano dati preferito.
- Scegli la data di inizio e di fine dell'attivazione. La data di inizio dell'attivazione è il momento in cui desideri che il tuo servizio WiFi sia attivo. Ad esempio, se viaggi in Europa e desideri avere il WiFi dal giorno del tuo arrivo, scegli quel giorno come giorno di attivazione. Tieni presente che l'orario di attivazione del dispositivo segue l'ora solare orientale.
- Scegli un metodo di spedizione e lascia abbastanza tempo per la consegna.
- Effettua il pagamento.
- Una volta ricevuto l'ordine, ti invieremo una conferma via email.
- Caricare il dispositivo prima dell'uso.
- Accendi il dispositivo e attendi circa 1 minuto. Se il dispositivo si sta attivando con un piano dati, individuerà automaticamente una rete mobile a cui connettersi.
- Trova il nome e la password dell'hotspot WiFi che si trovano sul retro del dispositivo.
- Seleziona il nome dell'hotspot WiFi dalle tue reti e connettiti.
La data di attivazione è quella in cui inizio a utilizzare il dispositivo o quella in cui lo riceverò?
La data di attivazione è la data in cui desideri che il tuo servizio WiFi inizi. Consegneremo il tuo ordine prima del tuo viaggio.
Se hai bisogno del dispositivo prima, contattaci per accelerare la spedizione.
Sto viaggiando per un periodo prolungato. Posso utilizzare questo dispositivo per 2 mesi?
In questo caso, ti consigliamo di acquistare un Wi-Fi invece di noleggiarne uno. Risparmierai di più con piani dati più flessibili. Acquista QUI.
Se preferisci noleggiare, contattaci direttamente a support@glocalme.com oppure chiamaci al numero +1 (877) 715-9177.
Ci scusiamo per l'inconveniente. Faremo del nostro meglio per assicurarci che tu riceva il dispositivo prima della partenza. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non dovessi riceverlo, ti rimborseremo.
Saremo lieti di modificare l'indirizzo di spedizione o di estendere il periodo di noleggio del tuo ordine!
Invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti (support@glocalme.com) con il numero dell'ordine e le informazioni aggiornate il prima possibile, poiché possiamo apportare modifiche all'ordine solo se non è ancora stato spedito.
Vi preghiamo di contattarci (E: support@glocalme.com , T: +1 (877) 715-9177 per un'etichetta di reso dopo
il tuo giorno di noleggio giunge al termine. E poi applica l'etichetta di reso a una scatola contenente il dispositivo
e consegnalo presso qualsiasi ufficio postale degli Stati Uniti entro 2 giorni lavorativi dalla data di scadenza dell'ordine.
In alternativa, se si sceglie di non utilizzare l'etichetta offerta, si prega di spedire il reso prepagato e assicurato a:
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Qualsiasi dispositivo abilitato al Wi-Fi, come smartphone, laptop e tablet, funzionerà con il nostro hotspot Wi-Fi. È possibile connettere fino a 10 dispositivi contemporaneamente.