よくある質問
注文と配送
Visa、MasterCard、American Express、Discover、JCBカード、PayPalなど、複数の決済方法をご利用いただけます。GlocalMeは安全なシステムを採用しており、お支払いプロセス全体が完全に安全であることを保証します。お客様の個人情報と金融データは確実に保護されます。
配送方法とGlocalMeデバイスの配送先国によって異なります。追跡サービス付き配送：2～14日、エクスプレス配送：1～5日
配送時間は配送先の国によって異なります。配送時間に関する正確な情報は、チェックアウトページでご確認いただけます。
喜んでご提供いたします
a. USPSによる無料の地上配送（5～8営業日）
b. エクスプレス配送（3～5営業日、9.90米ドル）
c. 翌日配送（1～2営業日、29.90米ドル）
米国国内のご注文はすべて送料無料です。米国外へのご注文の場合、配送時間はお届け先の国によって異なります。配送料と配送時間に関する正確な情報は、チェックアウトページでご確認いただけます。
海外からのご注文の場合、デバイスが米国以外の目的地に到着した時点で、輸入関税、税金、通関手数料が適用される場合がありますのでご注意ください。これらの費用は当社では負担いたしかねますので、追加される輸入手数料はお客様のご負担となります。
返品ポリシーはシンプルです。ご購入いただいたデバイスは、商品発送後30日以内に下記のガイドラインに従ってご返品いただけます。GlocalMeポータブルデバイスが保証期間内であれば、ご購入いただいた販売店までご連絡ください。GlocalMeの保証期間が過ぎている場合、またはさらにサポートが必要な場合は、メールにてお問い合わせください。 support@glocalme.com 注文番号をお知らせください。
デバイスを返却する前に、GlocalMe ホットスポットを再起動するだけで以下の問題が解決できることにご注意ください。
· データがAPPと同期できませんでした
· 行動に反応できない
· 充電されたデバイスの電源が入らない
· 接続に失敗する
· 不十分なネットワーク
返品プロセス
以下の手順に従ってください。GlocalMeポータブルデバイスは損傷がなく、完全な状態で返品される必要がありますのでご注意ください。
· 返品する商品は元の梱包で包んでください。
· 領収書のコピー（または原本）を同封してください。
・ご希望の発送方法でご返送ください。
· 返品の受領を確認した後、返金がアカウントに反映されるまで 10 営業日かかりますのでご了承ください。
弊社から直接購入した GlocalMe モバイル ホットスポットには、購入日から 1 年間の保証が付いています。
保証期間内に旅行用ホットスポット デバイスに欠陥がある場合は、当社のカスタマー サービス チームにお問い合わせください。
電話: +1 (877) 715-9177 (月曜日～金曜日 午前10時～午後5時 (東部標準時))
購入に関するお問い合わせ: support@glocalme.com
Skype ID: uCloudlink 香港
24時間365日のテクニカルサポート。
レンタルサービス
- 目的地を入力し、希望するデータプランを選択します。
- アクティベーションの開始日と終了日を選択してください。アクティベーションの開始日は、WiFiサービスの開始日です。例えば、ヨーロッパに旅行し、到着日からWiFiをご利用になりたい場合は、その日をアクティベーション日として選択します。デバイスのアクティベーション時間は米国東部標準時に準拠していることにご注意ください。
- 配送方法を選択し、配達に十分な時間を取ってください。
- 支払いを行ってください。
- ご注文を受け取り次第、ご注文確認メールをお送りいたします。
- 使用する前にデバイスを充電してください。
- デバイスの電源を入れ、約1分お待ちください。デバイスがデータプランでアクティベートされている場合は、接続するモバイルネットワークが自動的に検出されます。
- デバイスの背面にある WiFi ホットスポットの名前とパスワードを見つけます。
- ネットワークから WiFi ホットスポット名を選択し、接続します。
アクティベーション日はデバイスの使用を開始した日ですか、それともデバイスを受け取る日ですか?
アクティベーション日は、WiFiサービスの開始希望日です。ご注文いただいた商品は、ご旅行前にお届けいたします。
より早くデバイスが必要な場合は、発送を早めるために弊社までご連絡ください。
長期旅行をする予定です。このデバイスを2ヶ月間使用できますか？
この場合、レンタルではなくWi-Fiを購入することをお勧めします。より柔軟なデータプランで、より節約できます。 ここ。
レンタルをご希望の場合は、直接お問い合わせください。 support@glocalme.com または+1 (877) 715-9177までお電話ください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ご旅行出発前にデバイスを確実にお届けできるよう最善を尽くしておりますが、万が一何らかの理由でデバイスをお受け取りいただけない場合は、返金させていただきます。
ご注文の配送先住所の変更やレンタル期間の延長も喜んで承ります。
カスタマーケアチームにメールでお問い合わせください（support@glocalme.comご注文の変更は、まだ発送されていない場合にのみ可能ですので、ご注文番号と更新された情報をできるだけ早くメールでお知らせください。
お問い合わせください（E: support@glocalme.com 返品ラベルについては、T: +1 (877) 715-9177までお問い合わせください。
レンタル日が終了しましたら、デバイスが入っている箱に返却ラベルを貼付してください。
ご注文の終了日から 2 営業日以内に米国の郵便局にお持ち込みください。
あるいは、提供されたラベルを使用しないことを選択した場合は、返品商品を送料前払いで保険をかけて次の住所まで発送してください。
GlocalMeが帰ってきた
47-15 160th street FL2、フラッシング、NY 11358
スマートフォン、ノートパソコン、タブレットなど、Wi-Fi対応デバイスはすべて、当社のWi-Fiホットスポットデバイスでご利用いただけます。最大10台のデバイスを同時に接続できます。