常問問題

訂單和配送

我們接受多種付款方式，包括Visa、MasterCard、American Express、Discover、JCB卡和PayPal。 GlocalMe採用安全系統，確保整個支付流程安全無虞。您的個人和財務資料安全有保障。

這取決於您選擇的配送方式以及您希望將 GlocalMe 設備寄送到的國家。可追蹤配送：2-14 天；快遞配送：1-5 天

運送時間取決於收貨國家。您可以在結帳頁面查看準確的運送時間資訊。

我們很高興提供

a. 透過美國郵政署 (USPS) 免費陸運（5-8 個工作天），

b. 快遞（3-5個工作天送達，費用為9.90美元）

c. 隔日送達（1-2 個工作天送達，費用為 29.90 美元）

所有美國境內訂單均享有此配送服務。美國境外訂單的配送時間取決於收貨國家。您可以在結帳頁面查看詳細的運費和配送時間資訊。

請注意，國際訂單在設備抵達美國以外的目的地國家/地區後，可能需要繳納關稅、稅金和清關費。我們不承擔這些費用，因此您需自行支付可能產生的任何進口費用。

我們的退貨政策很簡單，您可以在產品出貨後 30 天內按照以下指南退回您購買的設備。如果您的 GlocalMe 便攜設備仍在保固期內，請聯絡您的購買管道。如果您的 GlocalMe 已過保固期，或需要進一步協助，請發送電子郵件至 [電子郵件地址]。 support@glocalme.com 加上您的訂單號碼。

在退回設備之前，請注意以下問題可以透過簡單地重新啟動 GlocalMe 熱點來解決。

資料與應用程式同步失敗

·未能對行動作出回應

已充電的裝置無法開機

連線失敗

網路狀況不佳

返回流程

只需按照以下說明操作即可。請注意，GlocalMe 便攜式設備必須完好無損，並以完美狀態退回。

· 將退貨商品用原包裝包裹。

· 附上收據影本（或正本）。

· 透過您選擇的運送方式退貨。

· 我們確認收到您的退貨後，請等待 10 個工作天，以便退款反映在您的帳戶中。

直接從我們這裡購買的 GlocalMe 行動熱點自購買之日起享有 1 年保固。

如果您的旅行熱點設備在保固期內發生故障，請聯絡我們的客戶服務團隊。

電話：+1 (877) 715-9177（週一至週五，美國東部時間上午 10 點至下午 5 點）

採購諮詢： support@glocalme.com

Skype ID：uCloudlink 香港

全天候技術支援。

租賃服務

輸入您的目的地並選擇您偏好的數據套餐。
請選擇您的啟動開始日期和結束日期。啟動開始日期是指您希望 WiFi 服務開始使用的日期。例如，如果您要去歐洲旅行，並希望從抵達當天起就能使用 WiFi，則選擇抵達當天作為啟用日期。請注意，設備啟動時間以美國東部標準時間為準。
選擇一種配送方式，並預留足夠的配送時間。
支付款項。
我們收到您的訂單後，會向您的信箱發送訂單確認郵件。