常問問題
訂單和配送
我們接受多種付款方式，包括Visa、MasterCard、American Express、Discover、JCB卡和PayPal。 GlocalMe採用安全系統，確保整個支付流程安全無虞。您的個人和財務資料安全有保障。
這取決於您選擇的配送方式以及您希望將 GlocalMe 設備寄送到的國家。可追蹤配送：2-14 天；快遞配送：1-5 天
運送時間取決於收貨國家。您可以在結帳頁面查看準確的運送時間資訊。
我們很高興提供
a. 透過美國郵政署 (USPS) 免費陸運（5-8 個工作天），
b. 快遞（3-5個工作天送達，費用為9.90美元）
c. 隔日送達（1-2 個工作天送達，費用為 29.90 美元）
所有美國境內訂單均享有此配送服務。美國境外訂單的配送時間取決於收貨國家。您可以在結帳頁面查看詳細的運費和配送時間資訊。
請注意，國際訂單在設備抵達美國以外的目的地國家/地區後，可能需要繳納關稅、稅金和清關費。我們不承擔這些費用，因此您需自行支付可能產生的任何進口費用。
我們的退貨政策很簡單，您可以在產品出貨後 30 天內按照以下指南退回您購買的設備。如果您的 GlocalMe 便攜設備仍在保固期內，請聯絡您的購買管道。如果您的 GlocalMe 已過保固期，或需要進一步協助，請發送電子郵件至 [電子郵件地址]。 support@glocalme.com 加上您的訂單號碼。
在退回設備之前，請注意以下問題可以透過簡單地重新啟動 GlocalMe 熱點來解決。
資料與應用程式同步失敗
·未能對行動作出回應
已充電的裝置無法開機
連線失敗
網路狀況不佳
返回流程
只需按照以下說明操作即可。請注意，GlocalMe 便攜式設備必須完好無損，並以完美狀態退回。
· 將退貨商品用原包裝包裹。
· 附上收據影本（或正本）。
· 透過您選擇的運送方式退貨。
· 我們確認收到您的退貨後，請等待 10 個工作天，以便退款反映在您的帳戶中。
直接從我們這裡購買的 GlocalMe 行動熱點自購買之日起享有 1 年保固。
如果您的旅行熱點設備在保固期內發生故障，請聯絡我們的客戶服務團隊。
電話：+1 (877) 715-9177（週一至週五，美國東部時間上午 10 點至下午 5 點）
採購諮詢： support@glocalme.com
Skype ID：uCloudlink 香港
全天候技術支援。
租賃服務
- 輸入您的目的地並選擇您偏好的數據套餐。
- 請選擇您的啟動開始日期和結束日期。啟動開始日期是指您希望 WiFi 服務開始使用的日期。例如，如果您要去歐洲旅行，並希望從抵達當天起就能使用 WiFi，則選擇抵達當天作為啟用日期。請注意，設備啟動時間以美國東部標準時間為準。
- 選擇一種配送方式，並預留足夠的配送時間。
- 支付款項。
- 我們收到您的訂單後，會向您的信箱發送訂單確認郵件。
- 使用前請先為設備充電。
- 開啟設備電源，等待約 1 分鐘。如果設備使用數據流量套餐激活，它將自動搜尋並連接行動網路。
- 找到設備背面的 WiFi 熱點名稱和密碼。
- 從您的網路中選擇 WiFi 熱點名稱並連接。
啟動日期是指我開始使用設備的日期，還是我收到設備的日期？
啟用日期是指您希望WiFi服務開通的日期。我們會在您出發前將您的訂單送達。
如果您需要提前收到設備，請聯絡我們加快出貨速度。
我要出差很久。我可以使用這台設備兩個月嗎？
我們建議您在這種情況下購買WiFi而不是租用。購買WiFi可以為您節省更多費用，而且數據套餐也更有彈性。立即選購 這裡。
如果您更傾向於租賃，請直接與我們聯繫。 support@glocalme.com 或致電 +1 (877) 715-9177 與我們聯絡。
造成您的不便，我們深表歉意。我們會盡力確保您在出發前收到設備。但如果您因任何原因未能收到設備，我們將為您辦理退款。
我們將很樂意為您更改收貨地址或延長租賃期限！
請發送電子郵件至我們的客戶服務團隊（support@glocalme.com請盡快提供您的訂單編號和更新後的信息，因為我們只能在訂單發貨前對其進行更改。
請聯絡我們（信箱： support@glocalme.com 如需退貨標籤，請致電 +1 (877) 715-9177。
租期結束時，請將退貨標籤貼在裝有設備的盒子上。
並在訂單結束日期後的 2 個工作天內，將包裹投遞到任何美國郵局。
若您選擇不使用提供的標籤，請將退貨商品預付郵資並投保後寄送至：
GlocalMe 返回
紐約州法拉盛第160街47-15號2樓，郵編11358
任何支援 Wi-Fi 的設備，例如智慧型手機、筆記型電腦和平板電腦，都可以與我們的 Wi-Fi 熱點設備配合使用。最多可同時連接 10 台設備。