退貨政策

購買設備

如果您對我們的產品有任何不滿意，可以申請退款或更換GlocalMe設備。如果您想退貨，請在出貨後30天內辦理，並請遵循以下簡單步驟。請注意，退回的設備必須完好無損。

請用原包裝包裹退回的商品。
請附上收據影本（或正本）。
使用您選擇的運送方式退貨。
我們確認收到您的退貨後，請等待 10 個工作日，以便退款反映在您的帳戶中。

退貨地址：

美國德州普萊諾市西15街1309號260室

電子郵件：  support@glocalme.com

除以情況外，顧客需負擔退貨運費：

您收到了錯誤的商品。
您收到了損壞的商品。
您收到了有缺陷的商品。
您收到的商品與描述不符。

數據購買

無論是否與設備一同購買，任何數據套餐均可在收到未兌換的優惠券代碼後 30 天內申請退款。已兌換的優惠券代碼不可退款。如有任何疑問，請與我們聯絡。 support@glocalme.com 如需更多協助。

用於租賃購買

對於我們未發貨的訂單，我們將全額退款。

如果客戶在租賃設備出貨後取消租賃訂單，客戶同意向 uCloudlink 支付 19.90 美元的取消費用。

請在租賃期滿後 2 天內將設備歸還給我們。如果您未能按時歸還設備，我們將從兩個工作天後開始，每天收取 9.99 美元的滯納金。滯納金將從到期日起按日累積，直至您實際歸還設備為止，但每台設備的最高累計滯納金為 100.00 美元。

若租賃設備歸還時已損壞，客戶應支付以下損壞費用：

a. 如果設備無法正常運作，則罰款 100.00 美元。

b. 如果裝置的 USB 連接線遺失或損壞，則需支付 5.00 美元。

c. 若設備的收納袋遺失或損壞，則需支付 5.00 美元。

購買SIM卡

我們只接受出貨前的全額退款，因為SIM卡發出後資料包已被鎖定，無法再次出售。

免責聲明

請注意，漫遊網路的品質和覆蓋範圍因國家而異。對於漫遊期間透過第三方網路或第三方線路進行資料通訊的可用性、品質、運作或支持，我們不作任何陳述或保證。

補貨費是多少？

不收取補貨費

損害和問題

請檢查
收到商品時，請檢查包裝。如有任何損壞，請於簽收時註明。如果商品確實損壞，請拍照並寄至[此處應填寫郵件地址]。 support@glocalme.com 我們將代表您處理保險索賠。

交流

如果商品有瑕疵、損壞或發錯貨，我們可以免費更換。如果您需要更換其他商品，或商品不合身，歡迎您在30天內辦理。但是，退貨運費需由您自行承擔，商品必須未使用，並保持原包裝完好。請發送電子郵件至[此處插入郵箱地址]。 support@glocalme.com 討論您的交換需求。

訂單取消

訂單可在出貨前取消。通常情況下，所有訂單將在收到付款後的1-2個工作天內發出。如果客戶在出貨時間前取消訂單，訂單將會取消。

退款

我們收到並檢查您的退貨後會立即通知您，並在7個工作天內告知您退款是否已獲批准。若獲得批准，款項將自動退回至您的原支付帳戶。請注意，您的銀行或信用卡公司處理和到帳退款也需要一些時間（通常為3~10天）。如果退回的商品損壞、磨損或缺少包裝，我們將有權拒絕退款，並將商品退還給您。

延遲或丟失退款（如果適用）

如果您尚未收到退款，請先再次查看您的銀行帳戶。然後聯絡您的信用卡公司，退款可能需要一些時間才能正式到帳。接下來，聯絡您的銀行。退款通常需要一些處理時間才能到達。如果您已完成以上所有步驟但仍未收到退款，請隨時與我們聯繫。 support@glocalme.com。

聯絡方式：

電子郵件： support@glocalme.com

地址：德州普萊諾市西15街1309號260室，郵編：75075