產品保護常見問題解答
問題1：產品保護計畫涵蓋哪些內容？
搬運過程中意外損壞： 正常使用過程中意外造成的損壞，例如跌倒、液體潑濺、螢幕破裂等。
延長保固： 製造商保固期結束後發生的機械或電氣故障。
Power Surge: 防止電壓尖峰損壞電子設備。
電池故障： 一次性更換電池。
Q2: When does coverage begin?
意外損壞保障： 套餐購買後立即生效。
延長保固： 在製造商保固期結束後開始生效。
例如：一款產品享有1年廠商保修，卻提供3年保固方案：
| 一年級 | Year 2 | 三年級 |
|---|---|---|
| 意外損壞 | 意外損壞 | 意外損壞 |
| Manufacturer's Warranty | 延長保修 | 延長保修 |
Q3：我可以取消計劃嗎？
Within 60 days of purchase:
- 無索賠記錄：全額退款（100%）
- Claims filed: Refund = Plan price − claim amount paid
購買後60天：
- 退款 = [(Total coverage days − Days used) ÷ Total coverage days] × 計畫價格 − 已支付的理賠金額 − 管理費（最高 50 美元）
第四季：索賠是如何解決的？
- Visit the Xcotton Resolution Center
- 電子郵件 support@xcottons.com
Key Note – Liability Limit: 賠償總額不會超過該產品的原購買價格。
