Perguntas frequentes
Encomendas e Entrega
Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB e PayPal. A GlocalMe utiliza um sistema seguro que garante a total proteção de todo o processo de pagamento. A proteção dos seus dados pessoais e financeiros é garantida.
Isto depende do método de entrega escolhido e do país para onde pretende que o seu dispositivo GlocalMe seja enviado. Entrega com tracking: 2 a 14 dias. Entrega expresso: 1 a 5 dias.
O prazo de entrega depende do país de destino. Encontrará informações precisas sobre o prazo de entrega na página de finalização da compra.
Temos o prazer de oferecer
a. Envio terrestre GRATUITO (5 a 8 dias úteis) via USPS,
b. Envio expresso (3 a 5 dias úteis por 9,90 USD)
c. Entrega no dia seguinte (1 a 2 dias úteis por 29,90 USD)
Para todos os pedidos dentro dos EUA. Para encomendas fora dos EUA, o prazo de entrega depende do país de destino. Encontrará informações precisas sobre custos e prazos de envio na página de finalização da compra.
Note que os pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias de importação, impostos e custos de desalfandegamento assim que os dispositivos chegarem ao país de destino fora dos EUA. Não cobrimos estes custos, pelo que será responsável pelo pagamento de quaisquer taxas de importação adicionais.
A nossa política de devolução é simples: pode devolver o(s) dispositivo(s) adquirido(s) até 30 dias após o envio do produto, seguindo as orientações abaixo. Se o seu dispositivo portátil GlocalMe estiver dentro do período de garantia, contacte o canal onde efetuou a compra. Se o seu GlocalMe estiver fora da garantia ou para obter mais assistência, envie um e-mail. support@glocalme.com com o número da sua encomenda.
Antes de devolver o dispositivo, note que os seguintes problemas podem ser resolvidos simplesmente reiniciando o seu hotspot GlocalMe.
• Os dados não foram sincronizados com a aplicação.
• Não responder às ações
• O dispositivo carregado não pode ser ligado
• Falha ao ligar
• Rede insatisfatória
Processo de Devolução
Basta seguir estas instruções. Note que o dispositivo portátil GlocalMe deve estar sem danos e ser devolvido em perfeitas condições.
• Acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem original.
• Anexe uma cópia (ou o original) do recibo.
Devolva utilizando o método de envio da sua preferência.
• Aguarde 10 dias úteis para que o crédito seja refletido na sua conta após confirmarmos a receção da sua devolução.
Os hotspots móveis GlocalMe adquiridos diretamente connosco têm uma garantia de 1 ano a partir da data de compra.
Se o seu dispositivo de hotspot portátil apresentar defeito durante o período de garantia, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.
Tel.: +1 (877) 715-9177 (Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, horário padrão do leste dos EUA)
Pedido de compra: support@glocalme.com
ID Skype: uCloudlink Hong Kong
Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Serviço de aluguer
- Introduza os seus destinos e escolha o plano de dados da sua preferência.
- Escolha a data de início e a data de fim da ativação. A data de início da ativação é quando pretende que o seu serviço Wi-Fi comece a funcionar. Por exemplo, se estiver a viajar para a Europa e quiser ter Wi-Fi desde o dia em que chega, escolha esse dia como data de ativação. Note que o horário de ativação do dispositivo segue o Horário Padrão do Leste (EST).
- Escolha um método de envio e reserve tempo suficiente para a entrega.
- Efetue o pagamento.
- Uma confirmação do pedido será enviada para o seu e-mail assim que recebermos o seu pedido.
- Carregue o dispositivo antes de utilizar.
- Ligue o dispositivo e aguarde cerca de 1 minuto. Se o dispositivo estiver a ser ativado com um plano de dados, localizará automaticamente uma rede móvel para se ligar.
- Encontre o nome e a palavra-passe do ponto de acesso Wi-Fi na parte traseira do dispositivo.
- Selecione o nome do ponto de acesso Wi-Fi nas suas redes e ligue-se.
A data de ativação é a data em que começo a utilizar o dispositivo ou a data em que o vou receber?
A data de ativação é quando pretende que o seu serviço Wi-Fi comece a funcionar. Entregaremos o seu pedido antes da sua viagem.
Caso necessite do dispositivo antes do prazo, contacte-nos para agilizarmos o envio.
Vou viajar por um período prolongado. Posso utilizar este dispositivo durante 2 meses?
Neste caso, recomendamos a compra de um router Wi-Fi em vez de alugar. Poupará mais com planos de dados mais flexíveis. Compre já. AQUI.
Se preferir alugar, contacte-nos diretamente pelo endereço: support@glocalme.com ou ligue para +1 (877) 715-9177.
Pedimos desculpa pelo inconveniente. Fazemos o nosso melhor para garantir que recebe o dispositivo antes da sua viagem. No entanto, se por algum motivo não o receber, faremos o reembolso.
Teremos todo o gosto em alterar o endereço de entrega ou prolongar o período de aluguer da sua encomenda!
Por favor, envie um e-mail para a nossa equipa de atendimento ao cliente (support@glocalme.com) com o número do seu pedido e as informações atualizadas o mais rapidamente possível, uma vez que só podemos fazer alterações ao seu pedido quando este ainda não foi enviado.
Por favor contacte-nos (E: support@glocalme.com , T: +1 (877) 715-9177 para obter uma etiqueta de devolução após
Quando o período de aluguer terminar, cole a etiqueta de devolução na caixa que contém o aparelho.
e entregue em qualquer estação dos Correios dos EUA no prazo de 2 dias úteis após a data de fim do seu pedido.
Em alternativa, se optar por não utilizar a etiqueta fornecida, envie a sua devolução com porte pago e seguro para:
GlocalMe retorna
47-15 160th street FL2, Flushing, NY 11358
Qualquer dispositivo com Wi-Fi, como smartphones, computadores portáteis e tablets, funcionará com o nosso ponto de acesso Wi-Fi. Podem ser ligados até 10 dispositivos em simultâneo.