Política de devolução

Para compras de dispositivos

Pode solicitar um reembolso ou a substituição do dispositivo GlocalMe por qualquer motivo, caso não esteja completamente satisfeito com o nosso produto. Se desejar devolver o dispositivo adquirido, faça-o no prazo de 30 dias após o envio, seguindo estas simples instruções. Note que o dispositivo deve estar sem danos e ser devolvido em perfeitas condições.

Acondicione o(s) artigo(s) devolvido(s) na embalagem original.
Anexe uma cópia do recibo (ou do original).
Devolva utilizando o método de envio da sua preferência.
Por favor, aguarde 10 dias úteis para que o crédito seja refletido na sua conta após confirmarmos a receção da sua devolução.

Endereço de devolução:

1309 West 15th Street, Suite 260, Plano, TX, Estados Unidos, Texas

E-mail: support@glocalme.com

Os clientes deverão suportar a taxa de envio da devolução, exceto nos seguintes casos:

Recebeu um item incorreto.
Recebeu um item danificado.
Recebeu um produto com defeito.
Recebeu um artigo que não corresponde à descrição.

Para compras de dados

Qualquer pacote de dados adquirido, com ou sem o dispositivo, poderá ser reembolsado até 30 dias após o envio do código do voucher, desde que o mesmo não tenha sido utilizado. O código do voucher, após ser utilizado, não é reembolsável. Por favor, contacte-nos. support@glocalme.com Para obter mais ajuda.

Para compras de aluguer

O reembolso total poderá ser concedido para encomendas que não tenham sido enviadas.

Caso o Cliente cancele um pedido de aluguer após o envio do Dispositivo locado, o Cliente concorda em indemnizar a uCloudlink em 19,90 dólares pelo cancelamento.

Por favor, devolva o aparelho até 2 dias após o término do contrato de aluguer. Caso não devolva o dispositivo dentro do prazo, será cobrada uma taxa de 9,99 dólares por dia, a partir do segundo dia útil subsequente. Esta taxa de atraso será calculada diariamente desde a data de vencimento até à devolução efectiva do aparelho, com um valor máximo total de $100,00 por aparelho.

Caso um dispositivo alugado seja devolvido danificado, serão cobradas ao Cliente as seguintes taxas de danos:

a. Se o dispositivo não estiver a funcionar, 100,00 dólares.

b. Se o cabo USB do dispositivo estiver em falta ou danificado. US$ 5,00.

c. Se a bolsa do dispositivo estiver em falta ou danificada, 5,00 dólares.

Para compras de cartão SIM

Só aceitamos o reembolso total antes do envio, uma vez que o pacote de dados é bloqueado após o envio do cartão SIM e não pode ser vendido novamente.

Isenção de responsabilidade

Note que a qualidade e a cobertura das redes em roaming variam de acordo com o país. Não existem garantias quanto à disponibilidade, qualidade, funcionamento ou suporte para a comunicação de dados em redes de terceiros ou com linhas de terceiros durante o roaming.

Qual é a taxa de reposição de stock?

– Sem taxa de reabastecimento

Danos e problemas

Por favor, inspecione o
Ao receber os seus artigos, verifique a embalagem. Se notar algum dano, anote-o ao assinar o comprovativo de entrega. Caso os seus artigos cheguem danificados, envie fotografias para [endereço de e-mail ou link de contacto]. support@glocalme.com E trataremos do pedido de indemnização junto da seguradora em seu nome.

Trocas

Podemos substituir artigos com defeito, danificados ou enviados incorretamente, sem custos adicionais. Se precisar de trocar por outro artigo ou se o tamanho não servir, pode fazê-lo no prazo de 30 dias. No entanto, os custos de devolução não serão cobertos e os artigos devem ser devolvidos sem uso e na sua embalagem original. Envie um e-mail para [endereço de e-mail]. support@glocalme.com Para discutir as suas necessidades de câmbio.

Cancelar encomenda

Os pedidos podem ser cancelados antes do envio. Geralmente, todos os pedidos são expedidos em 1 a 2 dias úteis após a receção do pagamento. Caso o cliente cancele a encomenda antes do prazo de entrega, o cancelamento será efetivado.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo para lhe dizer se o reembolso foi ou não aprovado no prazo de 7 dias úteis. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original. Lembre-se de que o processamento e a confirmação do reembolso por parte do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito pode demorar algum tempo (geralmente 3 a 10 dias). Caso os artigos devolvidos estejam danificados, usados ou sem a embalagem original, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso, e o artigo ser-lhe-á devolvido.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária. Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja processado. Depois, contacte o seu banco. Geralmente, existe um prazo de processamento antes de o reembolso ser creditado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, não hesite em contactar-nos. support@glocalme.com.