Perguntas frequentes sobre a proteção de produtos

P1: O que cobre o Plano de Proteção de Produto?

Danos acidentais durante o manuseamento: Danos não intencionais, como quedas, derrames e telas rachadas durante a utilização normal.

Extensão de garantia: Avaria mecânica ou elétrica após o término da garantia do fabricante.

Sobrecarga de energia: Proteção contra picos de tensão que podem danificar os componentes eletrónicos.

Falha da bateria: Substituição única da bateria.

P2: Quando começa a cobertura?

Proteção contra danos acidentais: Entra em vigor imediatamente após a compra do plano.

Extensão de garantia: Inicia-se após o término da garantia do fabricante.

Exemplo: Um plano de 3 anos para um produto com 1 ano de garantia do fabricante:

1º ano	2º ano	Ano 3
Danos acidentais	Danos acidentais	Danos acidentais
Garantia do fabricante	Garantia extendida	Garantia extendida

P3: Posso cancelar o plano?

No prazo de 60 dias após a compra:

Sem reclamações apresentadas: Reembolso total (100%)
Reclamações apresentadas: Reembolso = Preço do plano − valor da reclamação paga

Após 60 dias da compra:

Reembolso = [(Dias totais de cobertura − Dias usados) ÷ Dias totais de cobertura] × Preço do plano − reclamações pagas − taxa administrativa (máx. $50)

Q4: Como são resolvidas as reclamações?