Perguntas Frequentes sobre Proteção de Produto
P1: O que cobre o Plano de Proteção de Produto?
Danos acidentais durante o manuseio: Danos não intencionais como quedas, derramamentos, telas rachadas durante o uso normal.
Garantia estendida: Falha mecânica ou elétrica após o término da garantia do fabricante.
Picos de energia: Proteção contra picos de tensão que podem danificar eletrônicos.
Falha da bateria: Substituição única da bateria.
P2: Quando a cobertura começa?
Proteção contra danos acidentais: Começa imediatamente após a compra do plano.
Garantia estendida: Começa após o término da garantia do fabricante.
Exemplo: Um plano de 3 anos para um produto com garantia de 1 ano do fabricante:
| Ano 1 | Ano 2 | Ano 3 |
|---|---|---|
| Danos acidentais | Danos acidentais | Danos acidentais |
| Garantia do fabricante | Garantia estendida | Garantia estendida |
P3: Posso cancelar o plano?
Dentro de 60 dias após a compra:
- Nenhuma reclamação feita: Reembolso total (100%)
- Reclamações feitas: Reembolso = Preço do plano − valor pago em reclamações
Após 60 dias da compra:
- Reembolso = [(Dias totais de cobertura − Dias usados) ÷ Dias totais de cobertura] × Preço do plano − reclamações pagas − taxa administrativa (máx. $50)
P4: Como as reclamações são resolvidas?
- Visite o Centro de Resolução Xcotton
- Envie email para support@xcottons.com
Nota importante - Limite de responsabilidade: O reembolso total não excederá o preço original de compra do produto.